Política de Servicio

1. Descripción general del servicio

SubeNegocio ofrece un servicio administrado de presencia digital para negocios.

El objetivo del servicio es proporcionar al cliente una presencia profesional en Internet mediante una tarjeta digital o página web y acciones destinadas a mejorar la visibilidad del negocio en buscadores y servicios de mapas.

El servicio es administrado directamente por SubeNegocio. El cliente no recibirá necesariamente un panel de administración para modificar directamente su sitio web.

Las modificaciones y actualizaciones serán realizadas por SubeNegocio conforme a las condiciones del plan contratado.

2. Planes y precios

SubeNegocio ofrece diferentes planes de servicio con distintos periodos de contratación. Cada plan incluye un pago inicial de diseño (Setup Fee) y una mensualidad fija.

A continuación se muestran los planes disponibles:

Nota: Mientras mayor sea el periodo contratado, menor será el costo mensual. El Plan Anual ofrece el mejor valor con el Setup Fee más bajo y la mensualidad más reducida.

Los precios están sujetos a cambios conforme a las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación.

3. Servicios incluidos

Dependiendo del plan contratado, el servicio podrá incluir:

• Creación de una tarjeta digital o página web.
• Diseño adaptado para dispositivos móviles.
• Diseño adaptado para computadoras.
• Nombre y descripción del negocio.
• Información de contacto.
• Número telefónico.
• Botón de WhatsApp.
• Enlaces a redes sociales.
• Ubicación del negocio.
• Integración con mapas.
• Horarios de atención.
• Servicios ofrecidos.
• Información comercial proporcionada por el cliente.
• Galería de imágenes.
• Optimización básica para motores de búsqueda.
• Optimización de información para búsquedas locales.
• Alojamiento del sitio web.
• Gestión del dominio cuando se encuentre incluido en el plan.
• Mantenimiento técnico básico.
• Actualización de información proporcionada por el cliente.

Los servicios concretos incluidos dependerán del plan y las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación.

4. Diseño de la tarjeta digital o página web

SubeNegocio desarrollará la tarjeta digital o página web de acuerdo con la información, materiales y requerimientos proporcionados por el cliente.

El diseño podrá incluir elementos como:

• Colores.
• Tipografías.
• Secciones informativas.
• Botones de contacto.
• Imágenes.
• Iconos.
• Elementos visuales.
• Información comercial.

El diseño deberá mantenerse dentro de las características y alcance del servicio contratado.

Una solicitud que implique reconstruir completamente el sitio, cambiar su estructura de manera sustancial o desarrollar funcionalidades no contempladas originalmente podrá considerarse un trabajo adicional.

5. Materiales proporcionados por el cliente

El cliente deberá proporcionar la información y materiales necesarios para la elaboración de su sitio.

Estos pueden incluir:

• Logotipo.
• Fotografías.
• Descripciones.
• Lista de servicios.
• Precios.
• Horarios.
• Dirección.
• Teléfono.
• WhatsApp.
• Redes sociales.
• Otros datos relevantes para el negocio.

El cliente declara que tiene derecho a utilizar los materiales proporcionados y autoriza a SubeNegocio a utilizarlos exclusivamente para la prestación del servicio contratado.

SubeNegocio no será responsable por reclamaciones derivadas de materiales proporcionados por el cliente que infrinjan derechos de autor, marcas, privacidad, imagen u otros derechos de terceros.

6. Responsabilidad sobre la información publicada

El cliente será responsable de revisar la información de su negocio antes de su publicación y de comunicar cualquier error o modificación necesaria.

SubeNegocio no será responsable por consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

El cliente podrá solicitar la actualización de información de su negocio durante la vigencia del servicio, de acuerdo con las condiciones de su plan.

7. Cambios básicos incluidos en el servicio

Durante cada mes de servicio, el cliente tiene derecho a solicitar hasta 2 cambios básicos sin costo adicional.

Se consideran cambios básicos las siguientes modificaciones menores:

• Cambio de número telefónico.
• Cambio de número de WhatsApp.
• Cambio de horarios de atención.
• Cambio de dirección física.
• Actualización de precios de servicios o productos.
• Actualización de la descripción del negocio.
• Modificación de textos breves (hasta 100 palabras).
• Actualización de fotografías (hasta 3 imágenes por solicitud).
• Agregar o eliminar una red social.
• Agregar o eliminar un servicio de la lista.
• Corrección de errores ortográficos o de redacción.
• Actualización de información de contacto (correo electrónico, etc.).

Ejemplo: Solicitar cambiar el teléfono y el horario en una misma comunicación cuenta como 1 cambio básico (siempre que sean modificaciones simples).

Solicitar cambiar el teléfono un día y el horario otro día cuenta como 2 cambios básicos.

El cliente podrá acumular hasta 2 cambios básicos por mes. Los cambios no utilizados en un mes no se acumulan para el mes siguiente.

Las solicitudes que excedan los 2 cambios básicos mensuales tendrán un costo adicional, el cual será informado al cliente antes de ser realizados.

8. Modificaciones sustanciales (costo adicional)

Se consideran modificaciones sustanciales aquellos cambios que requieren un tiempo de trabajo significativo o que alteran la estructura o funcionamiento del sitio. Estas modificaciones no están incluidas en los 2 cambios básicos mensuales y tendrán un costo adicional.

Se consideran modificaciones sustanciales, de manera enunciativa más no limitativa:

• Rediseño completo de la página (cambio de estructura, distribución de secciones, navegación, etc.).
• Cambio de colores generales de la marca en todo el sitio.
• Cambio de tipografías generales en todo el sitio.
• Adición o eliminación de secciones completas (ej. agregar una sección de "Testimonios", "Galería", "Equipo", etc.).
• Reestructuración del menú de navegación.
• Cambio de la disposición de los elementos en la página principal.
• Solicitud de diseño de nuevas páginas adicionales (ej. página de "Aviso de privacidad", "Términos", "Blog", etc.).
• Desarrollo de nuevas funcionalidades (ej. formulario de contacto, botón de reserva, integración con herramientas externas, etc.).
• Modificaciones que requieran la intervención de terceros (ej. configuraciones avanzadas de dominio o hosting).
• Cualquier cambio que, a criterio de SubeNegocio, requiera más de 1 hora de trabajo.

El cliente será informado del costo de cualquier modificación sustancial antes de su realización, y podrá aceptarlo o rechazarlo. La modificación solo se llevará a cabo una vez que el cliente haya aceptado expresamente el costo adicional.

9. Tiempo de atención de cambios

SubeNegocio atenderá las solicitudes de cambio en un plazo que dependerá de la complejidad de la modificación solicitada:

• Cambios básicos (incluidos en el plan): De 1 minuto hasta 48 horas hábiles.
• Modificaciones sustanciales (con costo adicional): De 1 a 5 días hábiles (dependiendo de la complejidad).
• Rediseños estructurales: De 5 a 15 días hábiles (dependiendo del alcance).

Los tiempos de atención comenzarán a contar a partir de que SubeNegocio haya recibido toda la información y materiales necesarios para realizar el cambio.

Los retrasos ocasionados por la falta de información, materiales o respuestas del cliente no serán considerados responsabilidad de SubeNegocio.

10. Tiempo de desarrollo inicial

El tiempo necesario para crear y publicar una tarjeta digital o página web dependerá de:

• Complejidad del proyecto.
• Cantidad de información.
• Materiales proporcionados.
• Respuesta del cliente.
• Cambios solicitados durante el desarrollo.
• Disponibilidad técnica.

Los retrasos ocasionados por la falta de información, materiales o respuestas del cliente no serán considerados responsabilidad de SubeNegocio.

11. Dominio

Cuando el plan incluya un dominio, SubeNegocio podrá gestionar su registro y renovación durante la vigencia correspondiente.

La disponibilidad del nombre de dominio dependerá del proveedor y de la disponibilidad del dominio al momento de solicitarlo.

SubeNegocio no garantiza que un dominio específico se encuentre disponible.

Los dominios estarán sujetos a las reglas, políticas y condiciones del registrador correspondiente.

12. Alojamiento web

Cuando el plan incluya alojamiento web, SubeNegocio gestionará el alojamiento necesario para mantener publicada la tarjeta digital o página web.

La disponibilidad del sitio dependerá parcialmente de los proveedores de infraestructura utilizados.

Interrupciones ocasionadas por mantenimiento, fallas técnicas, ataques, problemas de infraestructura o situaciones fuera del control razonable de SubeNegocio no constituirán necesariamente un incumplimiento del servicio.

13. Optimización para Google y buscadores

SubeNegocio podrá realizar acciones de optimización destinadas a mejorar la presencia del negocio en motores de búsqueda.

Estas acciones pueden incluir:

• Optimización de títulos.
• Descripciones.
• Contenido.
• Información comercial.
• Estructura básica del sitio.
• Datos de contacto.
• Información relacionada con la ubicación.
• Elementos de SEO local.

El servicio tiene como objetivo mejorar la posibilidad de que los usuarios encuentren el negocio.

Importante: SubeNegocio no garantiza una posición específica en Google, Google Maps, Bing u otros motores de búsqueda. Tampoco garantiza una cantidad determinada de visitas, llamadas, mensajes, clientes, ventas o ingresos.

Los resultados dependen de factores externos, incluyendo algoritmos, competencia, ubicación, reputación, antigüedad del negocio, contenido, comportamiento de los usuarios y políticas de terceros.

14. Perfil de Negocio de Google

Cuando el servicio contemple asistencia relacionada con el Perfil de Negocio de Google, SubeNegocio podrá ayudar con la configuración, actualización u optimización de la información del negocio.

La administración, aprobación, suspensión, verificación y posicionamiento del perfil dependen de Google.

SubeNegocio no garantiza que Google apruebe una modificación, mantenga un perfil activo o coloque un negocio en una posición determinada.

15. Reseñas y reputación

SubeNegocio podrá proporcionar recomendaciones generales para mejorar la presencia y reputación digital del negocio.

SubeNegocio no será responsable de las opiniones, reseñas o calificaciones publicadas por usuarios en Google, redes sociales u otras plataformas.

No se realizarán prácticas destinadas a generar reseñas falsas, manipular calificaciones o engañar a los usuarios.

16. Redes sociales

Cuando el cliente proporcione enlaces a sus redes sociales, SubeNegocio podrá incorporarlos a la tarjeta digital o página web.

SubeNegocio no será responsable por cambios, bloqueos, suspensiones, eliminaciones o modificaciones realizadas por las plataformas de redes sociales.

La gestión activa de redes sociales (publicación de contenido, interacción con usuarios, respuesta a mensajes, etc.) no está incluida en el servicio base y podrá ser contratada por separado con un costo adicional.

17. Servicios de terceros

Determinadas funciones pueden depender de servicios externos, incluyendo:

• Google.
• Proveedores de dominio.
• Proveedores de alojamiento.
• Plataformas de mapas.
• WhatsApp.
• Redes sociales.
• Procesadores de pago.
• Servicios de correo.
• Herramientas de análisis.

Los cambios, interrupciones, restricciones o modificaciones realizadas por dichos proveedores pueden afectar determinadas funciones del servicio.

SubeNegocio procurará solucionar o adaptar las funciones afectadas cuando técnicamente sea posible.

18. Costos adicionales

Todos los costos adicionales por servicios no incluidos en el plan base, incluyendo:

• Modificaciones sustanciales.
• Rediseños estructurales.
• Cambios que excedan los 2 cambios básicos mensuales.
• Gestión activa de redes sociales.
• Contenido adicional (textos, fotografías profesionales, etc.).
• Integraciones personalizadas.
• Cualquier otro servicio no contemplado en el plan contratado.

Serán debidamente desglosados en la página de "Planes" y/o comunicados al cliente antes de su realización. El cliente deberá aceptar expresamente el costo adicional antes de que se realice cualquier trabajo.

19. Seguridad

SubeNegocio implementará medidas razonables para mantener la seguridad de los sitios administrados.

Sin embargo, ningún sitio conectado a Internet está completamente libre de riesgos.

SubeNegocio no será responsable por ataques, vulnerabilidades, malware, accesos no autorizados u otros incidentes derivados de factores externos que no puedan ser razonablemente controlados.

Cuando se detecte un incidente de seguridad que afecte un sitio administrado por SubeNegocio, se procurará tomar las medidas razonables para solucionarlo.

20. Uso permitido

El servicio deberá utilizarse exclusivamente para actividades legales y legítimas.

No podrá utilizarse para:

• Fraudes.
• Estafas.
• Suplantación de identidad.
• Distribución de malware.
• Phishing.
• Actividades ilegales.
• Contenido que infrinja derechos de terceros.
• Actividades que infrinjan las políticas de proveedores.
• Cualquier actividad que pueda poner en riesgo la infraestructura de SubeNegocio o de terceros.

21. Suspensión del servicio

SubeNegocio podrá suspender temporalmente un servicio cuando resulte necesario por:

• Falta de pago.
• Uso ilegal o indebido.
• Riesgos de seguridad.
• Infracción de los Términos y Condiciones.
• Requerimiento de una autoridad competente.
• Incumplimiento de las políticas de proveedores.
• Circunstancias técnicas que requieran una suspensión preventiva.

Cuando resulte razonablemente posible, SubeNegocio informará al cliente antes de realizar una suspensión.

22. Falta de pago

En los planes con pagos periódicos, la falta de pago podrá ocasionar la suspensión del servicio.

La suspensión podrá afectar:

• Publicación del sitio.
• Alojamiento.
• Dominio.
• Funciones relacionadas.
• Mantenimiento y soporte.

El servicio podrá restablecerse una vez regularizada la situación, siempre que sea técnicamente posible y el servicio correspondiente continúe disponible.

23. Finalización del servicio

Al finalizar el período contratado y no existir una renovación válida, SubeNegocio podrá dejar de prestar los servicios incluidos en el plan.

Esto podrá implicar:

• Desactivación del sitio.
• Suspensión del alojamiento.
• Finalización del mantenimiento.
• Desactivación de determinadas funciones.
• No renovación del dominio cuando corresponda.

Los dominios y otros servicios de terceros estarán sujetos a sus propios períodos de expiración y políticas de recuperación.

24. Renovación

La renovación del servicio dependerá de las condiciones del plan contratado.

Cuando exista renovación automática, SubeNegocio informará previamente las condiciones aplicables y permitirá cancelar la renovación conforme a la legislación aplicable.

25. Propiedad del contenido del cliente

El cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre sus propios:

• Logotipos.
• Fotografías.
• Textos.
• Marcas.
• Información comercial.
• Otros materiales proporcionados por el cliente.

El cliente autoriza a SubeNegocio a utilizar dichos materiales durante la prestación del servicio para crear, mantener y publicar su tarjeta digital o página web.

26. Herramientas y componentes desarrollados por SubeNegocio

La contratación de un servicio no implica automáticamente la transferencia de la propiedad intelectual de herramientas, sistemas, código, plantillas, estructuras, componentes o recursos desarrollados o utilizados por SubeNegocio.

Salvo acuerdo escrito diferente, dichos elementos continuarán perteneciendo a SubeNegocio o a sus respectivos titulares.

27. Portabilidad y entrega de información

Cuando finalice un servicio, el cliente podrá solicitar información o materiales propios que se encuentren razonablemente disponibles para su entrega.

La entrega de archivos fuente, código, bases de datos, configuraciones internas o componentes desarrollados por SubeNegocio no estará incluida automáticamente y podrá requerir una contratación adicional, salvo que legalmente corresponda lo contrario o exista un acuerdo específico.

28. Mantenimiento

El mantenimiento incluido en el servicio comprende principalmente actualizaciones relacionadas con la información del negocio y el funcionamiento básico de la tarjeta digital.

No incluye automáticamente:

• Desarrollo de aplicaciones.
• Tiendas en línea.
• Sistemas de reservas.
• Sistemas de membresías.
• Integraciones personalizadas.
• Bases de datos personalizadas.
• Automatizaciones complejas.
• Rediseños completos.
• Desarrollo de funcionalidades completamente nuevas.

Estos servicios podrán contratarse por separado.

29. Soporte

El soporte estará limitado a cuestiones relacionadas directamente con los servicios contratados.

SubeNegocio atenderá las solicitudes dentro de horarios y tiempos razonables de operación.

El soporte no incluye asistencia general sobre computadoras, teléfonos, redes sociales, software de terceros u otros productos que no formen parte del servicio contratado.

30. Limitaciones del servicio

SubeNegocio proporciona una solución administrada de presencia digital y no constituye una agencia de marketing integral salvo que se contrate expresamente un servicio adicional.

El servicio no incluye automáticamente:

• Publicidad pagada.
• Campañas de Google Ads.
• Campañas de Meta Ads.
• Creación constante de contenido.
• Manejo diario de redes sociales.
• Fotografía profesional.
• Producción de video.
• Gestión de campañas publicitarias.
• Garantía de clientes o ventas.

Cualquier servicio adicional podrá ser cotizado por separado.

31. Cambios en proveedores o tecnología

SubeNegocio podrá cambiar proveedores, herramientas o tecnologías utilizadas para prestar el servicio cuando resulte necesario para mantener, mejorar o garantizar la operación.

Cuando un cambio afecte significativamente una característica incluida en el servicio, SubeNegocio procurará ofrecer una alternativa razonable cuando sea técnicamente posible.

32. Fuerza mayor

SubeNegocio no será responsable por retrasos o interrupciones ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de Internet, interrupciones de proveedores, ataques informáticos de gran escala, conflictos, disposiciones gubernamentales u otras circunstancias de fuerza mayor.

33. Aceptación

Al contratar un servicio de SubeNegocio, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Servicio, así como los demás documentos aplicables publicados en el sitio web.

En caso de existir contradicción entre esta Política de Servicio y una disposición legal de aplicación obligatoria, prevalecerá dicha disposición.