Política de Reembolsos
Última actualización: 29 de agosto de 2026
1. Planes y períodos de contratación disponibles
SubeNegocio ofrece los siguientes planes, con sus respectivos períodos de duración:
| Plan | Duración |
|---|---|
| Plan Mensual | 1 mes |
| Plan Bimestral | 2 meses |
| Plan Trimestral | 3 meses |
| Plan Cuatrimestral | 4 meses |
| Plan Semestral | 6 meses |
| Plan Anual | 12 meses |
Cada plan tiene un precio específico de acuerdo con el período contratado y las condiciones vigentes al momento de la contratación.
Los descuentos aplicados a los planes de mayor duración forman parte de las condiciones comerciales ofrecidas por SubeNegocio y están relacionados con el compromiso de permanencia durante el período contratado.
2. Precios y cargos
Los servicios de SubeNegocio se componen de dos tipos de cargos:
- Diseño y configuración (pago único): Este cargo cubre los trabajos iniciales de creación, personalización, configuración y puesta en marcha del servicio. Su monto varía según el plan contratado, conforme a la tabla de precios vigente al momento de la contratación.
- Mensualidad fija: Corresponde al mantenimiento, alojamiento, soporte y actualizaciones del servicio durante el período contratado.
Los precios vigentes al momento de la contratación son los siguientes:
| Plan | Duración | Diseño y configuración | Mensualidad fija |
|---|---|---|---|
| Plan Mensual | 1 mes | $1,999 MXN | $499 MXN / mes |
| Plan Bimestral | 2 meses | $1,499 MXN | $449 MXN / mes |
| Plan Trimestral | 3 meses | $1,199 MXN | $399 MXN / mes |
| Plan Cuatrimestral | 4 meses | $999 MXN | $349 MXN / mes |
| Plan Semestral | 6 meses | $799 MXN | $299 MXN / mes |
| Plan Anual | 12 meses | $499 MXN | $249 MXN / mes |
3. Inicio del servicio
El período contratado comenzará a partir de la fecha de activación del servicio o de la fecha indicada en la confirmación de contratación.
Una vez iniciado un período de servicio, el tiempo transcurrido será considerado como servicio utilizado.
4. Derecho de desistimiento (5 días naturales)
Conforme a la legislación mexicana aplicable, el cliente dispone de un plazo de 5 días naturales contados a partir de la fecha en que se efectuó el pago para ejercer su derecho de desistimiento.
Sin embargo, el reembolso no será íntegro cuando SubeNegocio haya incurrido en costos no recuperables con terceros, tales como:
- Registro o renovación de dominios.
- Contratación de alojamiento web (hosting).
- Servicios de proveedores externos que no permitan devolución.
Estos costos serán deducidos del importe a reembolsar, y el cliente será informado de su monto antes de la contratación.
El cargo único de setup será reembolsable únicamente si el cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro de los 5 días naturales y siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse (diseño, configuración, maquetación, etc.).
Una vez que el servicio ha comenzado a ejecutarse, el cargo de diseño y configuración no será reembolsable.
5. Solicitud de cancelación del Plan Mensual
En el Plan Mensual, el cliente podrá solicitar la cancelación y, cuando legalmente corresponda, el reembolso del pago realizado el mismo día en que se efectúe el cobro, antes de que haya comenzado el siguiente día del período contratado.
Una vez iniciado el día siguiente al cobro, el nuevo período mensual se considerará iniciado.
Ejemplo:
Si el pago correspondiente a un nuevo período se realiza el día 10:
- La solicitud realizada el día 10 podrá ser considerada para cancelación y reembolso.
- A partir del día 11, el período ya se considerará iniciado.
El pago correspondiente a dicho período no será reembolsable por el simple hecho de solicitar la cancelación después de su inicio, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. Cancelación de planes con período mayor a 1 mes
En los planes Bimestral, Trimestral, Cuatrimestral, Semestral y Anual, una solicitud de cancelación no implica automáticamente la devolución de la totalidad del importe pagado.
Cuando corresponda un reembolso, se determinará el importe correspondiente al tiempo efectivamente utilizado y los costos que legalmente resulten no recuperables.
El objetivo de esta metodología es evitar que un cliente contrate un plan de larga duración con descuento, utilice una parte del servicio y posteriormente conserve de manera íntegra el beneficio económico de un período que finalmente no mantuvo.
7. Método de cálculo del saldo reembolsable
Para determinar el importe potencialmente reembolsable de un plan con período superior a un mes, SubeNegocio utilizará la siguiente fórmula:
Importe potencialmente reembolsable = Importe total pagado − Costos no recuperables (dominio, hosting, terceros) − Cargo de diseño y configuración (si aplica) − Valor del servicio utilizado
Para determinar el valor del servicio utilizado, se tomará como referencia el precio mensual ordinario del Plan Mensual vigente al momento de la contratación, que es de $499 MXN por mes, independientemente del plan que haya contratado el cliente.
El cargo único de setup no será reembolsable una vez que el servicio ha comenzado a ejecutarse, conforme a lo establecido en la sección 4 de la presente política.
Los costos no recuperables incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:
- Registro o renovación de dominios.
- Contratación de alojamiento web (hosting).
- Servicios de terceros que no permitan reembolso.
Ejemplo práctico 1: Cancelación dentro de los 5 días naturales (sin inicio de servicio)
Un cliente contrata el Plan Anual y paga $3,487 MXN. Al día siguiente solicita cancelación antes de que SubeNegocio haya comenzado cualquier trabajo.
SubeNegocio ya compró el dominio por $400 MXN y el hosting por $600 MXN (costos no recuperables).
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Total pagado | $3,487 MXN |
| Costo de dominio (no recuperable) | − $400 MXN |
| Costo de hosting (no recuperable) | − $600 MXN |
| Total a reembolsar | $2,487 MXN |
Nota: En este caso, el cargo de diseño y configuración sí es reembolsable porque el servicio no comenzó a ejecutarse.
Ejemplo práctico 2: Cancelación después de 5 días o con servicio iniciado
Un cliente contrata el Plan Anual con las siguientes condiciones:
- Diseño y configuración: $499 MXN
- Mensualidad fija: $249 MXN / mes
- Total pagado: $499 + ($249 × 12) = $3,487 MXN
El cliente utiliza el servicio durante 4 meses y posteriormente solicita la cancelación.
Además, SubeNegocio incurrió en costos de dominio ($400 MXN) y hosting ($600 MXN).
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Total pagado | $3,487 MXN |
| Dominio (no recuperable) | − $400 MXN |
| Hosting (no recuperable) | − $600 MXN |
| Diseño y configuración (no reembolsable) | − $499 MXN |
| Valor del servicio utilizado: 4 meses × $499 MXN | − $1,996 MXN |
| Saldo potencialmente reembolsable | − $8 MXN (no hay reembolso) |
Nota: En este ejemplo, el saldo es negativo, por lo que no procede ningún reembolso. El cliente no debe cantidad alguna a SubeNegocio.
8. Descuentos y promociones
Los precios reducidos de los planes Bimestral, Trimestral, Cuatrimestral, Semestral y Anual constituyen beneficios comerciales asociados a la contratación de un período determinado.
En caso de cancelación anticipada, SubeNegocio recalculará el valor del período efectivamente utilizado conforme al precio mensual ordinario del Plan Mensual ($499 MXN), sin que el cliente pueda conservar íntegramente el descuento correspondiente al plazo originalmente contratado.
Si el cliente contrató el servicio con un descuento, promoción o código promocional adicional, y solicita la cancelación anticipada, el reembolso se calculará con base en el precio ordinario del servicio vigente al momento de la contratación, sin aplicar el descuento promocional.
9. Trabajos realizados y costos no recuperables
Los trabajos que ya hayan sido realizados específicamente para el cliente podrán considerarse dentro del servicio utilizado y, por tanto, no serán reembolsables.
Esto puede incluir, de manera enunciativa más no limitativa:
- Diseño de la tarjeta digital.
- Desarrollo y configuración del sitio.
- Configuración del dominio.
- Configuración del alojamiento.
- Integración de WhatsApp.
- Configuración de mapas.
- Optimización inicial para buscadores.
- Optimización de información comercial.
- Modificaciones solicitadas por el cliente.
- Otros trabajos personalizados incluidos en el servicio.
10. Dominios y hosting (costos no recuperables)
Cuando un dominio haya sido registrado o renovado específicamente para el cliente, el costo correspondiente no es recuperable y será deducido de cualquier reembolso.
De igual forma, el alojamiento web (hosting) contratado para el cliente genera costos que SubeNegocio paga a terceros y que no son recuperables, por lo que también serán deducidos.
En caso de que el dominio pueda ser transferido al cliente, SubeNegocio podrá ofrecer dicha transferencia de acuerdo con las condiciones del proveedor del dominio y del plan contratado, siempre que el cliente lo solicite y asuma los costos de transferencia si los hubiera.
11. Servicios de terceros
Algunos componentes del servicio pueden depender de proveedores externos, incluyendo alojamiento web, dominios, herramientas de terceros y plataformas digitales.
Los importes que SubeNegocio haya pagado a terceros y que no sean recuperables serán deducidos del reembolso cuando corresponda y siempre que dicha condición haya sido informada previamente.
12. Posicionamiento en Google
El pago del servicio no garantiza una posición determinada en Google, Google Maps u otros buscadores.
Por lo tanto, una disminución en posiciones, visitas, llamadas, mensajes o clientes provenientes de buscadores no constituye por sí misma una causa automática de reembolso.
Los resultados dependen de factores externos, incluyendo algoritmos, competencia, ubicación, reputación, contenido, comportamiento de los usuarios y políticas de terceros.
13. Procedimiento para solicitar reembolso
Las solicitudes deberán realizarse mediante los medios de contacto oficiales indicados por SubeNegocio.
La fecha y hora de recepción de la solicitud serán utilizadas para determinar el momento de la cancelación.
SubeNegocio podrá solicitar información adicional necesaria para verificar la contratación y procesar la solicitud.
14. Forma y plazos de devolución
Cuando un reembolso sea aprobado, se procurará realizarlo mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago, cuando sea posible.
El tiempo necesario para que los fondos sean reflejados en la cuenta del cliente dependerá de la institución financiera, procesador de pagos o plataforma correspondiente.
15. Pagos no identificados o cargos duplicados
Si el cliente considera que se realizó un cobro duplicado, incorrecto o no reconocido, deberá comunicarse con SubeNegocio para que pueda revisarse el caso.
Los cobros duplicados confirmados podrán ser corregidos o reembolsados conforme a las circunstancias del caso.
16. Renovaciones y cobros recurrentes
Las renovaciones de los planes son automáticas y se realizan por el mismo precio y las mismas condiciones que el plan contratado originalmente, salvo que el cliente haya sido notificado previamente de un cambio en las tarifas.
El cobro de la renovación se efectuará con una semana de anticipación a la fecha de corte del período vigente.
El cliente podrá desactivar la renovación automática desde su cuenta o solicitándolo a SubeNegocio, siempre que lo haga con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha programada para el cobro de la renovación.
Cuando legalmente corresponda, se permitirá cancelar la renovación sin penalización conforme a las disposiciones aplicables.
17. Suspensión por incumplimiento del cliente
Cuando el servicio sea suspendido debido a un incumplimiento atribuible al cliente, incluyendo el uso del servicio para actividades ilegales, fraudulentas, maliciosas o que infrinjan derechos de terceros, no se generará automáticamente un derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
18. Incumplimiento por parte de SubeNegocio
Si SubeNegocio incumple sustancialmente con los servicios expresamente incluidos en el plan contratado y no corrige el incumplimiento dentro de un plazo razonable después de haber sido notificado, el cliente podrá solicitar una revisión de su caso.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podrán proceder medidas correctivas, cancelaciones o reembolsos.
19. No se renuncia a derechos legales
Ninguna disposición de esta Política de Reembolsos pretende limitar, eliminar o sustituir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de existir contradicción entre esta política y una disposición legal de aplicación obligatoria, prevalecerá dicha disposición.
20. Modificaciones y contacto
SubeNegocio podrá modificar esta Política de Reembolsos para adaptarla a cambios en sus servicios, procesos, proveedores o requisitos legales.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y podrán entrar en vigor sin necesidad de aviso individual previo, salvo cuando la legislación aplicable requiera una notificación específica.
Las condiciones aplicables a una contratación serán las vigentes al momento de realizarla, salvo disposición legal en contrario.
Para cualquier duda o solicitud relacionada con reembolsos, el cliente puede comunicarse a través de los medios oficiales de contacto de SubeNegocio.