Preguntas Frecuentes

SubeNegocio es un servicio administrado de presencia digital para negocios. Creamos y administramos una tarjeta digital o página web para que tus clientes puedan encontrarte fácilmente en Internet.

El servicio es administrado directamente por SubeNegocio. El cliente no recibe necesariamente un panel de administración para modificar su sitio web. Las modificaciones y actualizaciones son realizadas por SubeNegocio conforme a las condiciones del plan contratado.

Trabajamos en la optimización de la presencia digital de tu negocio para mejorar sus posibilidades de aparecer en búsquedas relacionadas con sus servicios y ubicación.

Actualmente contamos con los siguientes planes:

• Plan Mensual — 1 mes — $1,999 MXN (Setup) + $499 MXN / mes
• Plan Bimestral — 2 meses — $1,499 MXN (Setup) + $449 MXN / mes
• Plan Trimestral — 3 meses — $1,199 MXN (Setup) + $399 MXN / mes
• Plan Cuatrimestral — 4 meses — $999 MXN (Setup) + $349 MXN / mes
• Plan Semestral — 6 meses — $799 MXN (Setup) + $299 MXN / mes
• Plan Anual — 12 meses — $499 MXN (Setup) + $249 MXN / mes

Nota: Mientras mayor sea el periodo contratado, menor será el costo mensual. El Plan Anual ofrece el mejor valor con el Setup Fee más bajo y la mensualidad más reducida.

Los precios están sujetos a cambios conforme a las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación.

Dependiendo del plan contratado, tu tarjeta digital o página web puede incluir:

• Nombre y descripción de tu negocio.
• Servicios y precios.
• Fotografías.
• Horarios.
• Ubicación.
• Google Maps.
• WhatsApp.
• Teléfono.
• Redes sociales.
• Información de contacto.
• Optimización básica para buscadores.
• Optimización de información para búsquedas locales.
• Alojamiento del sitio web.
• Gestión del dominio cuando se encuentre incluido en el plan.
• Mantenimiento técnico básico.
• Actualización de información proporcionada por el cliente.
• Diseño adaptado a celulares y computadoras.

Los elementos específicos dependerán del plan contratado.

No.

SubeNegocio se encarga de la creación, configuración y mantenimiento de tu tarjeta digital o página web.

Tú solamente tendrás que proporcionarnos la información y materiales necesarios de tu negocio.

No es necesario.

SubeNegocio funciona como un servicio administrado. El cliente no recibe necesariamente un panel de administración para modificar su sitio web. Nosotros nos encargamos de realizar las modificaciones y actualizaciones de tu página.

De esta manera, no necesitas aprender a utilizar WordPress, hosting, código u otras herramientas técnicas.

Sí. Durante cada mes de servicio, el cliente tiene derecho a solicitar hasta 2 cambios básicos sin costo adicional.

Se consideran cambios básicos las siguientes modificaciones menores:

• Cambio de número telefónico.
• Cambio de número de WhatsApp.
• Cambio de horarios de atención.
• Cambio de dirección física.
• Actualización de precios de servicios o productos.
• Actualización de la descripción del negocio.
• Modificación de textos breves (hasta 100 palabras).
• Actualización de fotografías (hasta 3 imágenes por solicitud).
• Agregar o eliminar una red social.
• Agregar o eliminar un servicio de la lista.
• Corrección de errores ortográficos o de redacción.
• Actualización de información de contacto (correo electrónico, etc.).

Los cambios no utilizados en un mes no se acumulan para el mes siguiente. Las solicitudes que excedan los 2 cambios básicos mensuales tendrán un costo adicional.

Se consideran modificaciones sustanciales aquellos cambios que requieren un tiempo de trabajo significativo o que alteran la estructura o funcionamiento del sitio. Estas modificaciones no están incluidas en los 2 cambios básicos mensuales y tendrán un costo adicional.

Se consideran modificaciones sustanciales, de manera enunciativa más no limitativa:

• Rediseño completo de la página.
• Cambio de colores generales de la marca en todo el sitio.
• Cambio de tipografías generales en todo el sitio.
• Adición o eliminación de secciones completas.
• Reestructuración del menú de navegación.
• Solicitud de diseño de nuevas páginas adicionales.
• Desarrollo de nuevas funcionalidades.
• Cualquier cambio que requiera más de 1 hora de trabajo.

El cliente será informado del costo antes de su realización y podrá aceptarlo o rechazarlo.

El tiempo depende de la cantidad de información, materiales y características solicitadas.

También dependerá de que el cliente proporcione oportunamente la información necesaria.

Una vez recibida toda la información requerida, SubeNegocio comenzará el proceso de creación y configuración.

Los tiempos de atención dependen de la complejidad de la modificación:

• Cambios básicos: De 1 minuto hasta 48 horas hábiles.
• Modificaciones sustanciales: De 1 a 5 días hábiles.
• Rediseños estructurales: De 5 a 15 días hábiles.

Los tiempos comenzarán a contar a partir de que SubeNegocio haya recibido toda la información y materiales necesarios.

Los retrasos ocasionados por falta de información del cliente no serán considerados responsabilidad de SubeNegocio.

No necesariamente.

Dependiendo del plan contratado, SubeNegocio podrá incluir la gestión del dominio.

Si el dominio que deseas está disponible, podremos ayudarte con su configuración.

La disponibilidad del nombre de dominio dependerá del proveedor y de la disponibilidad del dominio al momento de solicitarlo. SubeNegocio no garantiza que un dominio específico se encuentre disponible.

Sí, cuando técnicamente sea compatible con el servicio.

Si ya tienes un dominio registrado, podremos ayudarte a conectarlo con tu página cuando las condiciones técnicas lo permitan.

Los dominios estarán sujetos a las reglas, políticas y condiciones del registrador correspondiente.

Sí.

Las páginas de SubeNegocio están diseñadas con diseño adaptado para dispositivos móviles y para computadoras.

El objetivo del servicio es mejorar la presencia digital de tu negocio y facilitar que los usuarios puedan encontrarlo mediante búsquedas relevantes.

Los resultados dependen de factores externos, incluyendo algoritmos, competencia, ubicación, reputación, antigüedad del negocio, contenido, comportamiento de los usuarios y políticas de terceros.

Sí. Podemos ayudar con la información y optimización de la presencia de tu negocio en servicios de mapas y búsquedas locales cuando este servicio esté incluido en tu plan.

La administración, aprobación, suspensión, verificación y posicionamiento del perfil dependen de Google.

SubeNegocio no garantiza que Google apruebe una modificación, mantenga un perfil activo o coloque un negocio en una posición determinada.

Sí.

Podemos integrar un botón de WhatsApp para que los visitantes puedan comunicarse directamente con tu negocio. También podemos incorporar enlaces a tus redes sociales.

Los números y enlaces deberán ser proporcionados por el cliente.

Nota: La gestión activa de redes sociales (publicación de contenido, interacción con usuarios, respuesta a mensajes, etc.) no está incluida en el servicio base y podrá ser contratada por separado con un costo adicional.

Sí.

Puedes proporcionarnos la información de tus servicios y precios para incorporarla a tu tarjeta digital, siempre que se encuentre dentro del alcance del plan contratado.

El cliente puede proporcionarnos las fotografías de su negocio.

El cliente debe contar con los derechos o autorizaciones necesarios para utilizar las imágenes que proporcione.

SubeNegocio no será responsable por reclamaciones derivadas de materiales proporcionados por el cliente que infrinjan derechos de autor, marcas, privacidad, imagen u otros derechos de terceros.

No es obligatorio contar con un logotipo para contratar el servicio.

Podemos crear la tarjeta digital utilizando el nombre, colores y demás información disponible del negocio.

La creación de un logotipo profesional puede considerarse un servicio adicional si se solicita.

La tarjeta digital está pensada principalmente para mostrar información y facilitar el contacto con los clientes.

Una tienda en línea con carrito de compras, pagos, inventario, cuentas de usuario, sistemas de reservaciones u otras funciones avanzadas no están incluidas automáticamente.

Podemos evaluar este tipo de proyectos como un servicio adicional con costo extra.

Puedes solicitar la cancelación conforme a nuestra Política de Reembolsos.

En los planes de larga duración, el importe del posible reembolso se calculará considerando el tiempo de servicio utilizado y los costos que correspondan.

Puedes consultar nuestra Política de Reembolsos para conocer el procedimiento completo.

Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento.

Sin embargo, el reembolso del periodo mensual estará sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos.

Una vez iniciado el nuevo periodo, el importe correspondiente a dicho periodo podrá no ser reembolsable.

Si el servicio requiere pagos periódicos y el pago no se realiza, el servicio podrá ser suspendido conforme a nuestra Política de Servicio.

La suspensión puede afectar la publicación de la página, alojamiento, dominio, mantenimiento y otras funciones relacionadas.

El servicio podrá restablecerse una vez regularizada la situación, siempre que sea técnicamente posible y el servicio correspondiente continúe disponible.

Trabajamos para mantener los sitios activos durante la vigencia del servicio.

Sin embargo, no podemos garantizar disponibilidad ininterrumpida debido a posibles fallas técnicas, mantenimiento, problemas de proveedores, ataques informáticos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

La disponibilidad del sitio dependerá parcialmente de los proveedores de infraestructura utilizados.

Sí. Ese es precisamente el objetivo del servicio.

En lugar de darte un panel complicado para que tengas que aprender a administrar tu sitio, nosotros nos encargamos de realizar las modificaciones y mantenimiento incluidos en tu plan.

El servicio es administrado directamente por SubeNegocio.

No.

El cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre sus propios textos, fotografías, logotipos, marcas e información comercial.

El cliente autoriza a SubeNegocio a utilizar dichos materiales durante la prestación del servicio para crear, mantener y publicar su tarjeta digital o página web.

No automáticamente.

La inclusión de enlaces a redes sociales dentro de tu página no significa que SubeNegocio administre tus cuentas.

La administración diaria, publicación de contenido, respuesta a mensajes y gestión de redes sociales no están incluidas salvo contratación expresa.

La gestión activa de redes sociales puede ser contratada por separado con un costo adicional.

No está incluida automáticamente.

Campañas de Google Ads, Meta Ads u otras plataformas publicitarias pueden contratarse como servicios independientes con costo adicional.

El servicio está destinado a actividades comerciales legítimas.

No se permite utilizar la infraestructura de SubeNegocio para actividades ilegales, fraudulentas, maliciosas o que infrinjan derechos de terceros o las políticas de los proveedores utilizados.

Cuando termine el periodo contratado y no exista una renovación válida, los servicios incluidos podrán dejar de estar disponibles.

Esto puede incluir la desactivación del sitio, suspensión del alojamiento, finalización del mantenimiento y no renovación del dominio cuando corresponda.

Los dominios y otros servicios de terceros estarán sujetos a sus propios períodos de expiración y políticas de recuperación.

Cuando el dominio sea propiedad o esté registrado a nombre del cliente y técnicamente sea posible, podrá solicitarse su transferencia conforme a las condiciones del registrador.

Las condiciones dependerán del proveedor y del estado del dominio.

Puedes seleccionar el plan que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio y seguir el proceso de contratación disponible en nuestro sitio web.

Una vez confirmado el pago y recibida la información necesaria, comenzaremos con la preparación de tu presencia digital.

El servicio comenzará una vez confirmado el pago correspondiente y recibida la información necesaria para iniciar el proyecto.